När vi pratar om marknadsföring idag slänger vi oss med begrepp som customer journey, funnels och conversion rates. Men det är lätt att glömma att mycket av det vi gör i vår digitala nutid faktiskt bygger på idéer som är över hundra år gamla.
Kanske har du hört talas om AIDA, säljtratten, köparens resa eller till och med konsumentens beslutsresa? Alla dessa modeller är olika sätt att beskriva samma sak – vägen från att en människa inte ens vet att du finns, till att hon blir en nöjd kund och kanske till och med en ambassadör för ditt varumärke.
AIDA – reklamens urmodell
Redan 1898 formulerade reklammannen E. St. Elmo Lewis det som skulle bli en av de mest klassiska marknadsföringsmodellerna: AIDA. Akronymen står för:
-
Attention – fånga uppmärksamheten
-
Interest – väck intresse för nyttan
-
Desire – skapa en önskan
-
Action – leda till handling
Med tiden har modellen utvecklats och idag används ofta en modernare variant: AIDCAS, där Confidence (tillit) och Satisfaction (tillfredsställelse) lagts till. För i vår tid är förtroende och kundnöjdhet minst lika viktiga som själva köpet.
Säljtratten – en bild som levt vidare
På 1920-talet började man visualisera AIDA med en tratt. Många kommer in upptill (alla som ser ditt budskap), men färre och färre följer med neråt tills du står kvar med de lojala kunderna längst ner.
Det är en förenklad bild – men fortfarande ett kraftfullt sätt att förstå hur intresset smalnar av längs vägen.
Köparens resa – när vi kliver in i kundens skor
Med tiden flyttades fokus från vad vi marknadsförare gör till vad kunden faktiskt upplever.
I stället för att bara se AIDA som våra steg, började man se det som kundens mentala tillstånd: från ovetande → medveten → intresserad → vill ha → trygg → köper → nöjd.
Konsumentens beslutsresa – den cirkulära verkligheten
År 2009 ifrågasatte McKinsey den linjära synen och presenterade en modell som passade vår digitala värld bättre. De menade att kundens resa är cirkulär, inte rak. Den består av:
-
Inledande övervägande
-
Aktiv utvärdering
-
Köpögonblick
-
Upplevelse efter köpet
-
Lojalitetsslinga
Och visst känns det här igen? I en tid där vi läser recensioner, frågar vänner, följer influencers och ständigt jämför, är köpresan sällan spikrak.
Varför det här spelar roll 2025
Trots AI, algoritmer och en ständigt föränderlig digital värld är kärnan densamma:
Marknadsföring handlar om att bygga relationer, skapa förtroende och förädla människor från nyfikna till nöjda kunder.
-
AIDCAS ger oss en enkel checklista
-
Säljtratten visar oss flödet
-
Köparens resa sätter oss i kundens skor
-
Konsumentens beslutsresa påminner oss om att processen är dynamisk
Allt detta är lika relevant idag som för 100 år sedan – men med en twist. I vår värld 2025 måste vi också addera upplevelse, personalisering och autenticitet. Det är inte längre bara vad du säljer, utan hur du får människor att känna sig längs vägen.
👉 Vad tror du? Är kundresan idag mer komplex än någonsin – eller är vi fortfarande på samma väg som St. Elmo Lewis ritade upp redan 1898?
